Reklamační řád
Identifikace prodávajícího
Rozsah odpovědnosti za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě — zejména že má sjednané vlastnosti, je vhodné k obvyklému účelu a odpovídá popisu uvedenému na webových stránkách prodávajícího.
Lhůty pro uplatnění práv
Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u zboží, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí.
Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak.
Práva z vadného plnění
A. Podstatné porušení smlouvy
Pokud vada znemožňuje užívání věci k danému účelu, má kupující právo na:
- Odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci.
- Odstranění vady opravou věci.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
B. Nepodstatné porušení smlouvy
Pokud je vada drobná a neodporuje podstatě smlouvy, má kupující právo na:
- Odstranění vady.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
Výluky z odpovědnosti
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:
- kupující o vadě před převzetím věci věděl nebo ji sám způsobil (mechanickým přetržením, nešetrným zacházením nebo nedodržením pokynů k péči)
- se jedná o opotřebení odpovídající obvyklému způsobu užívání výrobku
- vada vznikla v důsledku přirozeného opotřebení nebo vlastností materiálu, na které byl kupující předem upozorněn
- u výrobků na zakázku — drobné odchylky v barvě, rozměrech nebo provedení vyplývající z ruční výroby se za vadu nepovažují
Postup při reklamaci
- Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- Reklamované zboží musí být předáno čisté a hygienicky nezávadné.
- Při zasílání poštou je kupující povinen zboží zabalit tak, aby nedošlo k poškození.
K reklamaci je nutné přiložit:
- doklad o koupi (fakturu)
- popis vady
- kontaktní údaje a volbu způsobu vyřízení reklamace
Vyřízení reklamace
Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.
- O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
- Po marném uplynutí 30denní lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
- Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o vyřízení reklamace (reklamační protokol).
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Prodávající si vyhrazuje právo na změny reklamačního řádu, které budou oznámeny na webových stránkách.
Reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.